저는 2004년 6월 1일 대표이사 취임 이후 지금까지 줄곧 "고객을 위한 헌신과 끊임없는 서비스 혁신을 통해 신뢰받는 기업가치 창출"이라는
품질경영시스템에 의거 "완전판매 및 고객 만족경영"은 당사의 생존과 상조업의 발전을 결정하는 가장 중요한 핵심가치임을 인식하고
지금껏 끊임없이 추진하여 왔습니다.

고객만족경영은 당사의 생존을 걸고 반드시 구현하여야만 할 대명제로서, 모든 업무 프로세스에 있어 고객 우선, 고객중심의 대 고객 지향적 마인드 구축을 통해
당사와 고객의 가치가 함께 증대될 수 있도록 실천하는 것이 그 무엇보다도 중요합니다.
이러한 고객만족을 위한 우리의 노력이 지속적이고 강력한 추진력을 가지기 위해서는 소비자를 위한 포괄적인 피해불만 관리를 위한 선진 프로그램인
CCM을 도입하여 업계 선도기업으로서의 사명감과 소비자의 권익을 중시하는 우리의 기업문화로 체질화 시키고자 합니다.

소비자중심경영 즉 CCM은 우리 당사 임직원 모두에게 고객불만과 관련된 업무처리에 있어서 명확한 행동지침과 절차를 제시하고,
고객의 불만을 자발적이고 효율적으로 처리하는 조직문화를 정착시킴으로써, 고객으로부터 신뢰받는 기업 이미지 구축 및
대구상조의 경쟁력을 더욱 강화시키는 계기가 될 것으로 기대합니다.

오늘 CCM 선포식을 통해 우리 대구상조 임직원 모두는 고객만족 경영이 당사의 핵심 전략임을 다시 한번 인식하여, 고객만족 경영의 핵심 인프라로서
CCM을 성실하게 준수할 것을 대구상조 임직원 모두를 대표하여 소비자 여러분께 선포합니다.


2009년 1월 4일
대구상조(주) 대표이사 이곤