2019~2020년

CCM 재인증획득_2021.0101_6차

CCM 재인증획득_2019.0101_5차

2017~2018년

CCM 재인증 획득_2017년 1월 1일

ISO 9001/2015년 개정

SWAT분석을 통한 전략 체계 강화

리스크관리 시행

2015~2016년

CCM 재인증 획득_2015년 1월 1일

여행서비스 제공

장례행사 대체품 개선

제공 용품 개선

2013~2014년

CCM 재인증 획득 2013년 1월 1일

개인정보 암호화

결합상품 제도 시행

상품전환 제도 시행

소비자불만 유형별 관리 지침서 제정

2011~2012년

CCM인증획득(업계최초)_2011년 1월 1일

ERP 시스템 개선

대표이사 직접 VOC 접수제도 시행

약관 규정(협력비) 개선

출상 프로세스 개선

2009~2010년

CCM 1차 인증 심사

ISO 품질경영 프로세스 개정 작업

내부통재체제 구축

내부통제체제 구축 : 불만공유 및 사전예방활동 등

소비자불만 자율관리 선포식 - CEO의 의지 천명 및 자율관리자 임명

소비자 불만 기록 분석 및 활용(프로세스 개선절차)

심사 지적사항 보완

운영성과 평가지표 개발

자율관리 시스템 구축

자율관리 운영매뉴얼 작성 및 배포

자율관리 시스템 구축 : 조직의 역할과 책임 등

자율관리 실행지침서 작성 및 배포

자율관리 실행지침서 개정(용어변경 및 내부심사 시정)

최고경영자의 CCMS 도입 선포

프로그램 점검 및 평가(내부심사)

프로그램의 운영 및 지속적 개선

홈페이지를 통한 대내외 공표