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운영 및 실행체계

고객과 함께한 40여 년  |  디에스라이프는 언제나 고객님 곁에 있겠습니다

CCM(소비자 중심경영) 실행체계

01

실행체계의 구축
  • 최고경영자에 의한 소비자중심경영
  • 방침의 천명
  • 최고고객책임자의 임명
  • 적절한 권한과 책임 부여
  • 소비자중심경영 시스템의 구축
  • 내부통제체제의 구축
  • 소비자중심 경영 시행지침서의 작성·배포
  • 소비자중심경영 교육의 실시

02

프로그램 운영
  • 사전예방차원의 운영절차 확립
    -사전예방의 필요성, 공통예방활동
  • 사후구제 차원의 운영절차 확립
    -회사내부해결(처리원칙, 처리기관, 사후구제)
  • 사후구제 차원의 운영절차 확립-회사외부해결

03

유지 ㆍ촉진 및 개선
  • 소비자불만의 기록·분석 및 활용
  • 프로그램 점검 및 평가
  • 프로그램에 대한 소비자만족도 측정
  • 프로그램의 지속적 개선

내부통제체제 구축

고객불만 사항 발생시(정기, 즉시) CEO에게
직접 보고 및 경영 회의 보고

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