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소비자 중심경영이란?

Consumer Centered Management

기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서
소비자 중심으로 (재)구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도이다.

소비자중심경영의 목적

01: 기업의 소비자 지향적 경영문화의
확산과 소비자관련 시스템 구축 장비를
통한 대 내외 경쟁력 강화

02: 소비자 권익 증진 노력을 통한
소비자 후생 증대에 기여

도입 기대 효과

소비자 기대효과: 상품및 서비스 선택정보 제공 효과 인증기업과의 소비자 문제 발생 시 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결 가능

기업 기대효과: CEO와 임직원의 소비자 관련 인식 제고 상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여 궁극적으로 대외 경쟁력 제고

공공 기대효과: 사후적인 분쟁 해결 및 시정조치에 필요한 비용 절감 효과 기대

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게시일 : 2013년 8월 8일